{"id":1654,"date":"2022-03-22T08:52:04","date_gmt":"2022-03-22T07:52:04","guid":{"rendered":"https:\/\/2gezer.fr\/?p=1654"},"modified":"2024-10-09T15:44:40","modified_gmt":"2024-10-09T14:44:40","slug":"gerer-vos-rdv-avec-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/2022\/03\/22\/gerer-vos-rdv-avec-salesforce\/","title":{"rendered":"G\u00e9rer vos rdv avec salesforce"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>SALESFORCE SCHEDULER<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sf.ls_overview.htm&amp;type=5\">https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sf.ls_overview.htm&amp;type=5<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est important pour les clients de pouvoir prendre des rendez-vous de la plus simple des mani\u00e8res. Pour les collaborateurs, la prise de rendez-vous peut impliquer diverses propri\u00e9t\u00e9s \u00e0 prendre en compte et \u00e0 synchroniser. Pour aider les utilisateurs \u00e0 planifier efficacement leurs r\u00e9unions, Salesforce propose son outil Salesforce Scheduler : des rendez-vous avec la personne voulue au moment opportun et \u00e0 l\u2019emplacement appropri\u00e9 pour communiquer avec les clients, renforcer les relations et am\u00e9liorer la performance des ventes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"448\" data-attachment-id=\"1656\" data-permalink=\"https:\/\/2gezer.fr\/en\/2022\/03\/22\/gerer-vos-rdv-avec-salesforce\/image-15\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/2gezer.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image.png?fit=460%2C448&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"460,448\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"image\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/2gezer.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image.png?fit=460%2C448&amp;ssl=1\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/2gezer.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image.png?resize=460%2C448&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-1656\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/2gezer.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image.png?w=460&amp;ssl=1 460w, https:\/\/i0.wp.com\/2gezer.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image.png?resize=300%2C292&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/2gezer.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image.png?resize=411%2C400&amp;ssl=1 411w, https:\/\/i0.wp.com\/2gezer.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image.png?resize=50%2C50&amp;ssl=1 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ce qu\u2019il est possible de d\u00e9finir avec Salesforce Scheduler&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les participants aux rendez-vous et leurs domaines d\u2019expertise (service resources and skills), leur localisation et leurs jours et heures de disponibilit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>La localisation des diff\u00e9rents bureaux et agences (Service territories) et leurs horaires d\u2019ouverture.<\/li>\n\n\n\n<li>Les diff\u00e9rents sujets de rendez-vous (Worktype groups)<\/li>\n\n\n\n<li>Les mod\u00e8les de rendez-vous (Work groups), regroupant les sujets de RDV avec la localisation, la dur\u00e9e, les horaires de disponibilit\u00e9 et les comp\u00e9tences li\u00e9es au sujet.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Les \u00e9quipements utilis\u00e9s pour le rendez-vous (Assets). Que ce soit les salles de r\u00e9union, les \u00e9quipements de webconf\u00e9rence ou encore les \u00e9quipements m\u00e9dicaux n\u00e9cessaires \u00e0 une consultation. (Notez que les \u201cassets\u201d sont consid\u00e9r\u00e9s comme des \u201cservice ressources\u00a0\u00bb.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Renseigner ces informations permet ensuite de faire correspondre les besoins du rendez-vous avec les ressources disponibles, de mani\u00e8re totalement automatis\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Une prise de rendez-vous intelligente s\u2019articulant autour de plusieurs possibilit\u00e9s&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cr\u00e9er des rendez-vous avec les ressources disponibles en fonction de la localisation, des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires, du sujet de meeting&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Planifiez les rendez-vous des clients en d\u00e9finissant les sujets, les participants, la dur\u00e9e et le lieu.<\/li>\n\n\n\n<li>Trouvez les bonnes ressources pour les rendez-vous en fonction de la correspondance des comp\u00e9tences.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au del\u00e0 du simple choix de cr\u00e9neau horaire, le Scheduler va permettre l\u2019utilisation optimis\u00e9e des ressources en lien direct avec la nature de l\u2019entrevue, en s\u2019articulant autour des services suivants :<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Le Room scheduling&nbsp;<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9server une salle de r\u00e9union devient d\u2019une simplicit\u00e9 d\u00e9concertante gr\u00e2ce au Room Scheduling. Vous pouvez r\u00e9server une salle d\u2019un simple clic en s\u00e9lectionnant un des horaires propos\u00e9s, comme vous pourriez prendre rendez-vous avec un commercial. On peut pr\u00e9alablement assigner des horaires et des informations particuli\u00e8res concernant la salle : sa capacit\u00e9, ses fonctionnalit\u00e9s, sa localisation\u2026 et b\u00e9n\u00e9ficier ensuite de propositions en fonction des caract\u00e9ristiques de la r\u00e9union.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Le Multi resource scheduling&nbsp;<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le multi resource scheduling permet d\u2019assigner plusieurs \u201cservice resources\u201d (y compris les \u201cassets\u201d) \u00e0 une r\u00e9union. En d\u2019autres termes, cette fonctionnalit\u00e9 vous permet de r\u00e9server un cr\u00e9neau avec une personne, une salle et m\u00eame des \u00e9quipements particuliers, simplement depuis la fen\u00eatre de prise de rendez-vous. Plus besoin de v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 des salles. Les horaires communs de disponibilit\u00e9 des \u201cservice resources\u201d s\u00e9lectionn\u00e9es sont affich\u00e9s dans la fen\u00eatre, il suffit simplement de s\u00e9lectionner un horaire convenable pour b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019ensemble des ressources.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">L\u2019Inbound scheduling<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019inbound scheduling autorise vos clients \u00e0 prendre et modifier eux-m\u00eames leurs rendez-vous avec vos employ\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019aspect technique pr\u00e9sente deux solutions :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajoutez le flux de rendez-vous entrants au site Experience Cloud.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez un service int\u00e9gr\u00e9 et une application connect\u00e9e pour ajouter le flux de rendez-vous entrants \u00e0 un site Web externe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Le Guest inbound scheduling<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour aller plus loin, le guest inbound scheduling permet aux prospects et invit\u00e9s de planifier eux-m\u00eames un rendez-vous, sans se connecter ou s\u2019authentifier, en tant qu\u2019invit\u00e9s. On propose donc la prise de rendez-vous automatis\u00e9e \u00e0 un panel plus large comprenant de potentiels clients. Cela permet notamment la prise de rendez-vous depuis un site externe \u00e0 Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Encore une fois, deux solutions techniques sont envisageables :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajoutez le flux de rendez-vous entrant au site Experience Cloud.<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliser une application de d\u00e9pendance Lightning Out pour ajouter un flux de rendez-vous des invit\u00e9s entrants \u00e0 un site web.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Le Concurrent scheduling&nbsp;<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le domaine m\u00e9dical, la p\u00e9riode sanitaire a pouss\u00e9 les centres de vaccination \u00e0 recevoir un maximum de patients en un minimum de temps, impliquant la prise en charge de plusieurs personnes sur un cr\u00e9neau donn\u00e9. Et c\u2019est ce que Salesforce scheduler propose de faire avec le concurrent scheduling : prendre plusieurs rendez-vous pour le m\u00eame cr\u00e9neau horaire et pour la m\u00eame ressource, pour un nombre de personnes par jour et par heure d\u00e9fini au pr\u00e9alable. On peut sp\u00e9cifier la plage horaire, le nombre de participants et le sujet du concurrent meeting.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Appointment distribution&nbsp;<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour aller plus loin, Salesforce Scheduler permet de plus de prioriser l&rsquo;attribution des rendez-vous aux ressources les moins occup\u00e9es. En d\u00e9finissant des r\u00e8gles de \u201cscore d\u2019utilisation\u201d, la r\u00e9partition des rendez-vous se fait intelligemment et met en avant les collaborateurs les plus disponibles pour soulager les plus sollicit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cas d\u2019usage&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Guillaume est charg\u00e9 de planifier les rendez-vous de l\u2019agence immobili\u00e8re E-Mo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au t\u00e9l\u00e9phone, une cliente souhaite faire \u00e9valuer la valeur de sa maison situ\u00e9e en r\u00e9gion bordelaise afin de la revendre. Elle souhaite r\u00e9server un cr\u00e9neau rapidement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u2019ayant pas les disponibilit\u00e9s des agents en t\u00eate, Guillaume se rend sur l\u2019opportunit\u00e9 qui vient d\u2019\u00eatre cr\u00e9\u00e9 afin de r\u00e9server un cr\u00e9neau avec un des agents.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/no_L9eYwLid9rb9S6nEzPgaXs4dR6kIc9fJpMobKJcHhMh1GxFAP1klSOkVDhhraaxrC_e298gSCU7zFTx7xsMCpgSRmaUEFlFdBAsHtG78m-IFkq18H5obt0FwYUt2f-Der7b61\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis la page Opportunit\u00e9s, Guillaume clique sur le volet d\u00e9roulant et s\u00e9lectionne \u201cPrendre un rendez-vous\u201d pour ouvrir la fen\u00eatre de prise de rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/tzBsq-ucyM57Vq8vibdG6jlTDzQdNno7006_4eu21OP_srDcnkjvimQmncvdnZ0R4SF74Qd8i4WDhdAoJ8KEVzl96r_nsDDc5V-DjKPDCtwivd7fl-_53U_GBk74wMncHdM3N3KA\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re \u00e9tape est de s\u00e9lectionner le sujet du rendez-vous. Guillaume s\u00e9lectionne \u201c\u00e9valuation de bien\u201d et clique sur suivant.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/tOz7hi4xrOq732bgHW29W7iEdyXJFoTVOrT9j-92Rbm6FjOYQa1j_8i2KKRld2xGjMv7DJZyIzKv00QksBmaWt3YRkQw2s_KutuZmmlVPuWsoKzwMvr0YGSjgyRfP9UnMLjpSJd8\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la deuxi\u00e8me \u00e9tape, on peut directement rechercher les agents par nom ou \u00e0 partir des derniers rendez-vous li\u00e9s \u00e0 l\u2019opportunit\u00e9 (ou tout autre enregistrement parent : contact, compte).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ici, Guillaume s\u00e9lectionne \u201cPar groupe de type de travail, type de rendez-vous ou territoire de service\u201d pour trouver les agents pr\u00e9sents dans la r\u00e9gion bordelaise. Il clique sur suivant<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/mHneQlu5lPxEJCh_iS67C2zkmgJ3Z48Ui5v2vT7F63EB-f6MYQjxz93kn27k60NGSx35GggTLfWPtLY60fSHbMNtz4ftWZv8kyRlbCtjQXDukHqcdp2SgaocAk8_SsDBqACN4KuK\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019\u00e9valuation du bien se fera sur place. Guillaume s\u00e9lectionne \u201cEn personne\u201d et passe \u00e0 la prochaine \u00e9tape.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/rdFpraHUAj7AB1xPJHRbj_o_iomXVBEphzmf93QnoBmmaPSkFeYqSS2OcpI9MZ0wM-VukS-szlHOd6Ya7SfF5neDSyO_zl9Zo_LVXysk5AF5DnRSK0N5sd8kxYVRdU2YCgWE5R80\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cliente souhaiterait vendre sa maison situ\u00e9e \u00e0 Pessac. Guillaume renseigne Pessac dans le champ\u201d adresse\u201d pour trouver l\u2019agence la plus proche : Bordeaux. Il la s\u00e9lectionne et clique sur suivant.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/UM-BtzZ2YAPeuNlqhqgEIxbfC5Mbr0b1O5OD5hYoSXZG_94V9uqw7cJHlevxAwxikwLqzJkhoAGgSRdQINNec0RSWIW_myjfjMFTKkYdH_GOzf-8dKnqTOXp9FqaD1PsIRA_eucW\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les 3 agents rattach\u00e9s \u00e0 l\u2019agence de Bordeaux apparaissent. Guillaume s\u00e9lectionne \u201cJean\u201d, le tout nouvel agent immobilier, afin qu\u2019il puisse se faire la main.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/hLVMRNOD0pVdsJOqobW0qd05o_QCIaz9_1BfhxTDdh7oSq7ahIRv10g-6I-de8KvvgngiVMSajBPMtM5X2E_V45TT65RQQsEIykyp5UWq9fcJCPFcqpjMFsEh5GMSx4E4PuGbx3F\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Guillaume acc\u00e8de directement aux cr\u00e9neaux disponibles pour un rendez-vous avec Jean.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour sa premi\u00e8re \u00e9valuation chez E-mo, il sera \u00e9paul\u00e9 par Ryan qui le guidera sur cette premi\u00e8re mission. Guillaume clique sur \u201cG\u00e9rer\u201d pour acc\u00e9der au volet d\u2019ajout de ressource et s\u00e9lectionne Ryan.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/TMxcH9-lQBCh-AI0P8TimfKBF19XNG9gGNYqceWlQHbv2iHjucDCOIuziChU9JRgvquy6-z8dGLktSsTdxuJH3BmTalWybbmBw6lFe7uwZyy5AHzhMPeAAx-PNKE9AIbR6ZasYGF\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les cr\u00e9neaux communs de disponibilit\u00e9 de Jean et Ryan s\u2019affichent d\u00e9sormais. Guillaume s\u00e9lectionne le cr\u00e9neau appropri\u00e9 et clique sur \u201csuivant\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/jKwT7Nr6M-w3uBZv_ptI-p5kFzKdAYJGt8BNtmSCsrsoG5Ej0_lkxT87cASMMjRxVFYIO-P2qCFBKGYU_oi35wlJidzZwt_G_U5oETXBvPxa5HR7F3YPL4NjHRHo6tzYb0ScCq5b\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le r\u00e9sum\u00e9 du rendez-vous s\u2019affiche. Il ne reste qu\u2019\u00e0 renseigner les derni\u00e8res informations n\u00e9cessaires au rendez-vous et terminer l\u2019action.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/sPxTv5UvKO4LYAlVXbUtDbP8_u3Mrz8hCweLYL3W4pvcfAmJXEj6DGgFSp86605_9wHpmRv2I8poJFIzi9h3ure8EJZ6WkyCVABHHgewsenclnZaBWP_Wh1KW2hUL7-R_12p04lE\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le rendez-vous est pris et enregistr\u00e9. Il s\u2019affiche d\u00e9sormais sur les calendriers de Jean et Ryan. Guillaume peut confirmer la prise de rendez-vous \u00e0 la cliente et terminer l\u2019appel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Data model<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour aller encore plus loin, ce sch\u00e9ma permet de&nbsp; comprendre comment ces donn\u00e9es communiquent les unes avec les autres.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/E-ZBp81VAAR5k6aPFDBpnr7IFBFnb7fgSmFZKPhf2KcXOOd7BDgUMaoBDgzv68pgC8LW-z0OD6iStmqpDMQYyFq_nKQzoF64rQp33fSoAnCHnaxmSZRKf8yrVJ6UHxu9s0t7jbMn\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/LdPcilw3U2IkuzFDeSA-joAo8QLefb-3Sd5KsMRCAbwUDFyzMCZ6-ftWOz_DHjptJt4OUkda6DUPwyhqQhPFINPdjeZIa3diEDA0UIuy7uSC2fiHSZCLJr0lIPdD_A6XrpcKnOAq\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/4Ue5kf3pq38x0Cki3hUDdzWZdcQJcHC9TNwv40JsSuC5tuZwRMUhhwRWSlK-rpg2dLIrQz2A9eo7iSfc5uzPoCiWwQdTPR9Cs7c4sznrRD3EL67L0UOn-K4V_QSLB4S2DA6p7IUP\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"159\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/PtBBw6zJsnviJkQn3sQDtrebEQBKfl99-_ABPA9dwmuJatKLlB-h-_NMx39c5VRqY8EFdAMhVmhC8pH6n94q6_NT2vHPisnTSR4m8zsZSvlYiSbVh-4rVWVz-_alZ5rrO-vBF3Nr\" alt=\"\" width=\"451\" height=\"127\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/4DXtJWMX2nc_5_9Ai-leLt6rbvyo2DCIXlfTFBAW2gHf6Nm5KtQHW9HsVwhnp-aRGPnHXWuCRRgOtPWt-2Wd2BWboDGZppaViIzz6bBmVVyv4-gw4PAs7I9SUiYkboLb_Ejl8743\" alt=\"\" width=\"266\" height=\"140\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">*<strong>Il est \u00e0 noter que les fonctionnalit\u00e9s requi\u00e8rent certains niveaux de licence :&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce Scheduler et la planification des \u201cassets\u201d sont disponibles en option suppl\u00e9mentaire dans Lightning Experience.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour configurer la programmation entrant dans votre site Experience Cloud ou sur votre site Web, vous avez besoin d&rsquo;au moins une de ces licences.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Customer Community<\/li>\n\n\n\n<li>Customer Community Plus<\/li>\n\n\n\n<li>Partner Community<\/li>\n\n\n\n<li>Commerce Portals<\/li>\n\n\n\n<li>Applications externes<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SALESFORCE SCHEDULER <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sf.ls_overview.htm&#038;type=5\" rel=\"nofollow\">https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sf.ls_overview.htm&#038;type=5<\/a> Il est important pour les clients de pouvoir prendre des rendez-vous de la plus simple des mani\u00e8res. Pour les collaborateurs, la prise de rendez-vous peut impliquer diverses propri\u00e9t\u00e9s \u00e0 prendre en compte et \u00e0 synchroniser. Pour aider les utilisateurs \u00e0 planifier efficacement leurs r\u00e9unions, Salesforce propose son outil Salesforce Scheduler : des [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":146619201,"featured_media":4849,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","advanced_seo_description":"Gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce, prenez et g\u00e9rez efficacement vos Rendez-vous et permettez \u00e0 vos clients \/ prospects de vous contacter rapidement. 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