{"id":537,"date":"2020-02-13T15:38:55","date_gmt":"2020-02-13T14:38:55","guid":{"rendered":"http:\/\/2gezer.fr\/?p=537"},"modified":"2025-11-06T16:08:47","modified_gmt":"2025-11-06T15:08:47","slug":"crm-augmentee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/2020\/02\/13\/crm-augmentee\/","title":{"rendered":"CRM Augment\u00e9e"},"content":{"rendered":"

Une des raisons de la cr\u00e9ation de 2Gezer Corp. est de pouvoir adresser des projets complexes que nous appelons \u00ab\u00a0CRM multiclouds\u00a0\u00bb.
C’est \u00e0 dire des projets qui font au-del\u00e0 de la simple <\/em>mise en place d’un Cloud standard d’un CRM (type Salesforce automation, Customer Care, Marketing automation) pour interconnecter a minima <\/em>deux \u00ab\u00a0mondes\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n\n\n

Ce sujet nous tient \u00e0 coeur depuis un moment d\u00e9j\u00e0, je vous en parlais l\u00e0 en 2017<\/a>.
Le CRM revenait \u00e0 la mode, boost\u00e9 par la donn\u00e9e d\u00e9sormais disponible (navigation web, publicit\u00e9 digitale, programme de fid, …).
Les plateformes CRM grignotent non seulement tous les touchpoints (ECommerce, Social, Clientelling, …) mais \u00e9galement des dispositifs tels que des OMS, des PIM, des Datalake. <\/p>\n\n\n\n

Nous avons eu la chance d’accompagner deux de nos Clients dans ce type de Projet.
1. Un Programme \u00ab\u00a0Client\u00a0\u00bb<\/strong> permettant une animation et une communication personnalis\u00e9es. De quoi parle-t-on ?
D’un CRM permettant de g\u00e9rer les parcours et communications Marketing, le Service Client multicanal, les ventes B2B, les \u00e9v\u00e9nements du parc de magasins<\/p>\n\n\n\n

2. Une refonte d’une plateforme de Vente<\/strong> permettant de coupler un CRM Sales avec une plateforme d’Ecommerce B2B et un Service Client ! Le trio forme ainsi une plateforme CRM \u00e0 forte valeur ajout\u00e9 o\u00f9 les Commerciaux et les acheteurs interagissent en direct renforc\u00e9e par un Service Client ayant une vision 360.<\/p>\n\n\n\n

> Qu’est ce qui est passionnant dans ce type de projet ?
Quand la m\u00eame plateforme technologique supporte l’ensemble des m\u00e9tiers \u00ab\u00a0interconnect\u00e9s\u00a0\u00bb (nous avons travaill\u00e9 deux fois avec le CRM Salesforce), il est tr\u00e8s int\u00e9ressant de montrer la valeur du partage, de la circulation et de l’enrichissement mutuel de la donn\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

>D’un point de vue m\u00e9tier, nous avons eu la possibilit\u00e9 de tester des mod\u00e8les de gouvernance partag\u00e9s, nous avons des organisations se d\u00e9siloter, des services se parler \u00e0 nouveau pour partager des roadmaps, comprendre quelles donn\u00e9es ils pouvaient r\u00e9cup\u00e9rer, … <\/p>\n\n\n\n

1+1 =3 d\u00e9finitivement. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

>D’un point de vue projet et IT, quels apports ?
Ne faites qu’un seul appel offre avec un int\u00e9grateur et deux contrats, vous l’aurez compris vous gagnez du temps. L’\u00e9diteur peut vous proposer un int\u00e9grateur sp\u00e9cialis\u00e9 dans votre secteur d’activit\u00e9 par exemple.
Vous laissez le soin \u00e0 l’\u00e9diteur l’int\u00e9gration des diff\u00e9rents clouds.
Consacrez vous aux points d’accostage critiques entre votre CRM Augment\u00e9e et votre L\u00e9gacy. <\/p>\n\n\n\n

Et vous quelle d\u00e9marche adoptez vous pour mettre en place votre IT de demain ?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Une des raisons de la cr\u00e9ation de 2Gezer Corp. est de pouvoir adresser des projets complexes que nous appelons \u00ab\u00a0CRM multiclouds\u00a0\u00bb. C’est \u00e0 dire des projets qui font au-del\u00e0 de la simple mise en place d’un Cloud standard d’un CRM (type Salesforce automation, Customer Care, Marketing automation) pour interconnecter a minima deux \u00ab\u00a0mondes\u00a0\u00bb. Ce sujet […]<\/p>\n","protected":false},"author":146619201,"featured_media":4848,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"jetpack_seo_schema_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"{title}\n\n{excerpt}\n\n{url}","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[6325],"tags":[693978206,2729645,21080,4259,11160,175,7094,3457],"class_list":["post-537","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe","tag-2gezer","tag-augmente","tag-commerce","tag-crm","tag-ecommerce","tag-marketing","tag-sales","tag-social"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pamgQt-8F","jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/2gezer.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/image.png?fit=1024%2C768&ssl=1","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/537","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/146619201"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=537"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/537\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2927,"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/537\/revisions\/2927"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4848"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=537"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=537"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=537"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}