Quand Marc Benioff cr\u00e9\u00e9 Salesforce en 1999 il est un des premiers \u00e0 croire au d\u00e9sormais tr\u00e8s populaire \u00ab\u00a0Software as a Service\u00a0\u00bb (SAAS) voire maintenant \u00ab\u00a0Plateform as a Service\u00a0\u00bb (PAAS). Le mod\u00e8le permet notamment au Client de s’affranchir de la gestion des infrastructures. Ce dernier souscrit a un abonnement qui lui permet d’activer des features core model et de les personnaliser. Il acc\u00e8de \u00e0 son outil au travers d’un navigateur web et d’une connexion internet. Enfin un mot sur l’application de formation online : trailhead. Une politique de croissance externe \u00ab\u00a0best of breed\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sp\u00e9cialiste des briques industrialisation des forces de vente et service Client, Salesforce a d\u00e9velopp\u00e9 son CRM \u00ab\u00a0360\u00a0\u00bb gr\u00e2ce aux rachats d’acteurs r\u00e9f\u00e9rents et \u00e0 leurs int\u00e9grations au sein de la plateforme. Cette politique permet \u00e0 Salesforce d’aller vite et \u00e0 ses clients de b\u00e9n\u00e9ficier au fil des int\u00e9grations d’une plateforme couvrant toujours plus de touchPoints et de possibilit\u00e9. Hudge. Une plateforme int\u00e9gr\u00e9e b\u00e9n\u00e9ficiant d’un store d’app important Il faut le dire : un look sexy ! <\/strong> Nous ne disons pas ici que tout est rose avec Salesforce, il faut notamment bien comprendre et travailler les pain points de consommation (le mod\u00e8le est : plus vous utilisez plus vous payez), s’assurer de tirer au maximum profit de la solution d\u00e9ploy\u00e9e, anticiper les ressources n\u00e9cessaires \u00e0 l’exploitation d’une telle solution, mesurer le co\u00fbt de param\u00e9trage si une personnalisation avanc\u00e9e est envisag\u00e9e (vs le standard de la plateforme) ; n\u00e9anmoins la Customer 360 plateform de Salesforce offre un time to market remarquable et des possibilit\u00e9s \u00e9normes. <\/p>\n\n\n\n On en discute ?<\/p>\n\n\n\n * Source: IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, October 2019<\/em><\/p>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Salesforce est la premi\u00e8re plateforme CRM. Un coup d’oeil sur les parts de march\u00e9* suffit \u00e0 rendre compte du ph\u00e9nom\u00e8ne : 17,3 % en 2019. La plateforme est \u00e9galement #1 sur l’ensemble des briques \u00ab\u00a0historiques\u00a0\u00bb du CRM > 44,2% sur la brique Service> 38,4% sur la brique Salesforce automation> 11,6% sur la brique Marketing automation […]<\/p>\n","protected":false},"author":146619201,"featured_media":4847,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"jetpack_seo_schema_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"{title}\n\n{excerpt}\n\n{url}","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[],"tags":[693978206,4259,157938,1053415,97017,26658],"class_list":["post-576","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-2gezer","tag-crm","tag-marche","tag-plateforme","tag-salesforce","tag-solutions"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pamgQt-9i","jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/2gezer.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/salesforce-numero-1-du-crm-avec-des-graphiques-de-croissance.png?fit=1024%2C768&ssl=1","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/576","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/146619201"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=576"}],"version-history":[{"count":26,"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/576\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2926,"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/576\/revisions\/2926"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4847"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=576"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=576"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=576"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
L’abonnement est en th\u00e9orie mensuel, dans les faits (et au regard de la typologie des projets que nous avons men\u00e9s) nous sommes souvent dans un engagement de 3 \u00e0 5 ans avec paiement annuel.
N\u00e9anmoins la philosophie est la suivante : la satisfaction Client est essentielle car ce dernier peut se \u00ab\u00a0d\u00e9sabonner\u00a0\u00bb quand il le souhaite.
Cette satisfaction Client au coeur de la d\u00e9marche de Salesforce est ancr\u00e9e par les deux premi\u00e8res valeurs v\u00e9hicul\u00e9es par l’\u00e9diteur : Trust et Customer Success (La confiance et la r\u00e9ussite de ses Clients). On retrouve \u00e9galement innovation and equality.
Salesforce ne f\u00e9d\u00e8re pas autour de sa plateforme uniquement ses clients mais bien toutes les parties prenantes (employ\u00e9s, d\u00e9veloppeurs, int\u00e9grateurs, partenaires) dans sa notion d’Ohana inspir\u00e9e de la culture Hawa\u00efenne. La puissance de l’appartenance \u00e0 cette communaut\u00e9 prend son point d’orgue lors du Dreamforce annuel (\u00e0 faire ! mon exp\u00e9rience \u00e0 lire ici !<\/a>) <\/p>\n\n\n\n
Elle permet de se former en continu sur Salesforce, avec une gamification, des communaut\u00e9s. Tr\u00e8s pertinent et presque…addictif \ud83d\ude0a<\/p>\n\n\n\n
Quelques exemples
<\/span>> Mulesoft : outil d’int\u00e9gration, API Manager
> Demandware : plateforme E-Commerce B2C
> Tableau : application d’analytique, dataviz
> Exacttarget : outil de Marketing Automation
> Krux : DMP
> Radian6 : Social
> CloudCraze : plateforme E-Commerce B2B
> Quip : outil de collaboration
> Heroku : plateforme de d\u00e9veloppement
> Rebel : outil d’email interactif
> …<\/p>\n\n\n\n
\/\/ Notons tout de m\u00eame que le degr\u00e9 d’int\u00e9gration varie, l’acquisition de Mulesoft permettra d’acc\u00e9l\u00e9rer ces derni\u00e8res. En effet Mulesoft est effectivement un outil vendu aux clients pour acc\u00e9l\u00e9rer l’interconnexions du l\u00e9gacy avec Salesforce mais \u00e9galement utilis\u00e9 par Salesforce en interne pour catalyser l’int\u00e9gration des rachats externes \u00e0 la plateforme core.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/2gezer.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-success-platform-fr.png?resize=351%2C351&ssl=1\")
<\/figure>\n\n\n\n
<\/strong>
Chez 2Gezer nous pensons que c’est un point fort de Salesforce.
Sur un projet concernant un volet fonctionnel (Sales, Service, Marketing, Ecom) Salesforce a \u00e9videmment des concurrents tr\u00e8s s\u00e9rieux et tr\u00e8s cr\u00e9dibles : Adobe (marketing & Ecom), Microsoft (Sales, Service), Oracle (full scope) et SAP (full scope) sont toujours l\u00e0 mais aussi des Efficity, Hubspot, Sugar, …
D\u00e8s que plusieurs briques doivent \u00eatre accost\u00e9es Salesforce a un peu d’avance.
Sales, Service, Community (portails) et B2B Commerce notamment sont int\u00e9gr\u00e9s dans le core model, Marketing Cloud b\u00e9n\u00e9ficie d’un connecteur puissant avec les briques core.
Ajouter \u00e0 cela une collection d’applications pouvant \u00eatre facilement d\u00e9ploy\u00e9es depuis l’appExchange et vous avez \u00ab\u00a0rapidement\u00a0\u00bb un CRM tr\u00e8s complet.
Cette appr\u00e9ciation est \u00e9galement n\u00e9e de notre conviction que le partage d’une plateforme et des ses data permet de d\u00e9siloter l’entreprise, acc\u00e9l\u00e8re le time to market et l’enrichissement des donn\u00e9es tout en s’affranchissant des probl\u00e9matiques d’interconnexion (flux). Et vous ne faites qu’un (gros) appel d’offre, une int\u00e9gration, …
Si votre IT a mis un puissant dispositif middleware g\u00e9rant les \u00e9changes de donn\u00e9es tant en temps r\u00e9el qu’en batch vous pouvez \u00e9videmment partir sur une logique tr\u00e8s best-of-breed sur chaque cloud. <\/p>\n\n\n\n
Salesforce l’a bien compris, la forme c’est le fond qui remonte \u00e0 la surface !
La refonte \u00ab\u00a0Lightning\u00a0\u00bb de son IHM est un succ\u00e8s (ceux qui sont encore sur classic doivent adh\u00e9rer !) et le d\u00e9ploiement r\u00e9cent de l’application mobile sur ce mod\u00e8le confirme le bien fond\u00e9 de la d\u00e9marche.
Nous avons pu assister \u00e0 plusieurs soutenances Salesforce lors d’appels offres. Le constat est le m\u00eame : Effet waouh \u00e0 chaque fois …
La personnalisation reste minime : logo et couleurs n\u00e9anmoins cela permet aux clients de s’approprier l’environnement. La possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des \u00ab\u00a0app\u00a0\u00bb avec logo et couleurs diff\u00e9rentes permet \u00e9galement d’adresser une personnalisation par service par exemple.
Pour le reste, pas grand chose \u00e0 dire, c’est propre et moderne.
Les \u00ab\u00a0path\u00a0\u00bb (cycles de vie, \u00e9tapes) des opportunit\u00e9s, leads ou cases s’int\u00e8grent facilement, avec le petit bonus fun : le mode \u00ab\u00a0celebration\u00a0\u00bb qui permet d’envoyer des confettis \u00e0 l’arriv\u00e9e sur une \u00e9tape en particulier ! \ud83d\ude05<\/p>\n\n\n\n