{"id":703,"date":"2020-06-08T19:49:15","date_gmt":"2020-06-08T18:49:15","guid":{"rendered":"http:\/\/2gezer.fr\/?p=703"},"modified":"2020-06-09T07:58:44","modified_gmt":"2020-06-09T06:58:44","slug":"salesforce-summer-time-2k20","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/2gezer.fr\/en\/2020\/06\/08\/salesforce-summer-time-2k20\/","title":{"rendered":"Salesforce summer time 2k20"},"content":{"rendered":"

C’\u00e9tait l’une de vos attentes sortie de notre sondage LinkedIn (merci pour votre participation) : avoir des informations sur le CRM Salesforce et son \u00e9cosyst\u00e8me.

Chez 2Gezer Corp. nous cumulons 4 certifications Salesforce et on travaille dur pour couvrir les clouds principaux et vous rassurer si besoin est sur nos comp\u00e9tences !

Faisons un point sur les nouveaut\u00e9s annonc\u00e9es sur les releases Summer #20 sur CRM et sur la release de Juillet de Marketing Cloud. <\/p>\n\n\n\n

Avant cela, rappelons que Salesforce a rachet\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 Tableau, p\u00e9pite de la Business Intelligence (pour plus de 15 milliards de $), et qu’un partenariat avec Snowflake (datawarehousing) rapproche d\u00e9sormais les deux plateformes. L’\u00e9diteur CRM propulse ainsi une plateforme CRM boost\u00e9e \u00e0 la data avec des capacit\u00e9s d’analyse importantes.
— on ne peut que dire qu’on est compl\u00e8tement en phase avec cette vision. Un CRM sans donn\u00e9e n’a que peu d’int\u00e9r\u00eat et avoir de la donn\u00e9e sans analyse ne donne pas plus de sens… Donc well done Salesforce ! <\/p>\n\n\n\n

Notez aussi que, durant cette p\u00e9riode douloureuse du confinement, Salesforce et sa direction ont \u00e9t\u00e9 actifs (au del\u00e0 des mesures spectaculaires prises en interne tr\u00e8s rapidement) :

# d\u00e9ploiement technique d’un Service contre l’illettrisme num\u00e9rique pour le gouvernement Fran\u00e7ais (avec Aircall en CTI, autre solution qu’on adore d\u00e9ployer chez nos Clients et que nos Clients adorent !)
(https:\/\/www.usine-digitale.fr\/article\/covid-19-le-gouvernement-aircall-et-salesforce-lancent-un-site-contre-l-illettrisme-numerique.N950011<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

# d\u00e9ploiement avec la mairie de New York d’outils de suivi et de call center
(https:\/\/www.cnbc.com\/2020\/05\/08\/new-york-city-partners-with-salesforce-on-coronavirus-contact-tracing-program-mayor-says.html<\/a>)

# mise \u00e0 disposition de Work.com pour aider les entreprises \u00e0 leur reprise post-covid.
(https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/work\/<\/a>)

Mais revenons \u00e0 nos releases ! <\/p>\n\n\n\n

\"\"
Salesforce CRM<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

On est super int\u00e9ress\u00e9s par <\/p>\n\n\n\n

Les Dynamics Forms <\/span><\/strong>
grosse nouveaut\u00e9 depuis Lightning, vous allez pouvoir cr\u00e9er des sous-blocs dans vos layouts et conditionner leurs affichages \u00e0 des r\u00e8gles de gestion !

Point d’attention : Non-GA Preview feature
https:\/\/releasenotes.docs.salesforce.com\/en-us\/summer20\/release-notes\/rn_forcecom_lab_dynamic_forms.htm<\/a><\/p>\n\n\n\n

Le Not Interested : Email Insight<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

encore un peu de travail pour avoir une vraie analyse de verbatim mais on y est !
Pour ceux qui ont Einstein Activity Capture, Salesforce vous indique d\u00e9sormais si votre Client n’est pas int\u00e9ress\u00e9 par les \u00e9changes que vous lui proposez. <\/p>\n\n\n\n

\"Release<\/figure>\n\n\n\n

(https:\/\/releasenotes.docs.salesforce.com\/en-us\/summer20\/release-notes\/rn_sales_productivity_eac_email_insight.htm<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

Mises \u00e0 jour sur les Flows
<\/span><\/strong>surement l’occasion d’\u00e9ponger un peu de dette technique APEX, les flows poss\u00e8dent d\u00e9sormais un trigger after save. En plus on aime bien les Flow ! <\/p>\n\n\n\n

Einstein monte en puissance<\/span><\/strong>
Search, Voice progressent tous les deux.
> search par le volume de donn\u00e9es disponible – Einstein Search peut venir en surcharge de la barre de recherche pour encore plus d’efficacit\u00e9.
> Voice, qui permet de \u00ab\u00a0parler \u00e0 son CRM\u00a0\u00bb permet en summer 2020 de vous lire des informations enregistr\u00e9es.
La nouveaut\u00e9 concerne Live Agent et Einstein Reply Recommendations qui permet de mettre en avant les r\u00e9ponses les plus attendues lors d’un chat avec vos clients dans Service Cloud.<\/p>\n\n\n\n

La Split List View
<\/span><\/strong>Apporte un dynamisme \u00e0 vos utilisateurs, sur le m\u00eame \u00e9cran, la liste des enregistrements et le d\u00e9tail de l’item s\u00e9lectionn\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Concernant Marketing Cloud, la release de Mai 2020 comprend notamment <\/p>\n\n\n\n

Des nouveaut\u00e9s sur Marketing Distribu\u00e9
<\/span><\/strong>on aime beaucoup cette solution qui permet de \u00ab\u00a0d\u00e9centraliser\u00a0\u00bb l’envoi de communications. D\u00e9sormais la limite passe en natif \u00e0 25000 contacts \u00e0 la fois par campagne ! (ouf la limitation actuelle rendait difficile – en OOTB – l’utilisation sur du B2C). C\u00f4t\u00e9 Quick Sends, possible de les programmer \u00e0 des dates et heures futures.

Einstein<\/span><\/strong>
Nos Clients ne l’utilisent pas encore \u00e0 sa juste valeur n\u00e9anmoins Einstein continue sa progression :
> am\u00e9lioration des recommandations sur l’optimisation des heures d’envoi (avec score de probabilit\u00e9 d’ouverture) – est-ce que cela remplace des acteurs comme Notify, nous verrons cela \u00e0 l’usage. La feature s’accompagne de possibilit\u00e9 d’A\/B test en plus, chouette.
> Les KPI sont disponibles dans l’overview

Pour le mobile<\/span><\/strong>
Il n’est plus n\u00e9cessaire d’utiliser Mobile Studio pour cr\u00e9er vos listes, vous pourrez le faire dans Contact Builder qui devient plus omnicanal (et vos \u00e9quipes gagnent du temps !)

Une pause pour vos parcours<\/span><\/strong>
Ah, voil\u00e0 qui \u00e9tait attendu, la mise en pause\u00a0<\/strong>des journeys en cours d\u2019ex\u00e9cution dans Journey Builder (14 jours maximum par API ).
Cela \u00e9vite tout simplement d\u2019arr\u00eater la journey …Et d\u2019avoir \u00e0 la recr\u00e9er ensuite.

Des questions ? un projet autour du CRM en g\u00e9n\u00e9ral et de Salesforce en particulier, contactez-nous !
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