Salesforce
☀️ La version estivale notre CRM préféré arrive !
Voici quelques nouveautés qui ont attiré notre attention.
Pour information, n’hésitez pas consulter la release note.
Pour rappel la time-line de déploiement 👇
MARKETING Cloud Account Engagement (MCAE aka Pardot)
un nouveau canal sera disponible : l’arrivée de WhatsApp dans vos campagnes marketing !
Evidemment 2Gezer est là pour vous accompagner dans sa mise en place en respectant la RGPD.
SALES
Einstein Activity Capture : les emails capturés vont pouvoir être remontés en activité et éligibles à des rapports et requêtage !
(pour les org déployées avant la summer 25, il faudra passer par un case au support pour l’activer)
FLOW
Toujours plus puissants !
-> L’envoi d’email depuis les flow a été amélioré
->La possibilité de récupérer des objets liés dans les « Obtenir enregistrement » !
-> Le débogage a été complètement repensé
Fini les boucles ?! 😎
L’action Envoyer un e-mail a beaucoup évolué ces dernières années, et la version Summer ’25 franchit un nouveau cap. Au lieu d’avoir toutes les propriétés de l’action regroupées dans une seule liste, elles sont désormais organisées en sections : Destinataire, Expéditeur et Contenu de l’e-mail.
Il y a également un nouvel éditeur WYSIWYG qui permet de composer un e-mail en texte enrichi directement depuis l’action Envoyer un e-mail.
Le débogage est beaucoup plus complet et plus lisible.
AGENT x IA
Au-delà des annonces de tarification faites à l’Agentforce Tour à Paris autour des Flex Credit, on retrouve des nouveautés dans la Summer
- Agentforce SDR : Automatise les tâches de qualification des leads en analysant les interactions entrantes et en recommandant les prochaines étapes, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur les opportunités à forte valeur ajoutée.
- Agentforce Employee Agent : Facilite les processus internes tels que la gestion des congés ou des demandes IT grâce à des modèles prédéfinis et une configuration guidée.
Améliorations fonctionnelles
- Commutation d’agents améliorée : Permet de passer d’un agent à un autre de manière plus fluide, assurant une continuité dans les interactions.
- Vérification renforcée pour les tâches sensibles : Ajoute une couche de sécurité lors de l’exécution de tâches critiques par les agents IA.
- Création de cas optimisée : Améliore la rapidité et la fiabilité de la génération de cas par les agents, réduisant ainsi les délais de traitement.
Intégration avec des applications externes
- API Agentforce : Permet de déclencher des agents IA depuis des applications tierces (comme celles sur Google Cloud) en réponse à des événements externes, facilitant ainsi l’automatisation inter-plateformes.
Pour encore plus de ressources sur cette nouvelle version, on vous recommande
-> l’excellente page « Jen’s Top Summer ’25 Features for Admins » pour des illustrations complètes des améliorations pour les administrateurs Salesforce.
-> l’incontournable blog Salesforce Ben
