La release Salesforce Winter 26 arrivent dans vos Organisations !
L’équipe 2Gezer l’a passée en revue et nous vous livrons ici les points qui ont attiré notre attention mais également les points de vigilance !

Sans surprise, les nouveautés sur les Agents sont bien là !

Rappel du calendrier !

🔍 Nouveautés clés de Winter ’26

1. AI & Agentforce

• Agentforce for Service (IT Service) : une console dédiée pour la gestion des tickets internes, avec détection d’incidents, portail employé, intégration Slack, et analyse de la cause racine
• Agentforce Grid : interface de type tableur pour prototyper ou exécuter des workflows AI combinant données CRM, action, prompts et agents.
• Analyse de PDF dans les prompts : possibilité de donner en entrée des PDFs aux prompts (ex : contrats, factures) pour que l’agent puisse extraire des données structurelles.
• Citations automatiques dans les réponses : tu peux configurer tes prompts pour qu’ils renvoient des liens cliquables vers les documents sources utilisés, renforçant la transparence.
• Progress indicators pour Agentforce Service : le chat montre visuellement que l’agent IA est en train de “penser” / travailler, avec des animations et des messages d’attente.

2. Flow & Automatisation

• Comparaison de versions de Flow : tu peux comparer deux versions d’un même flow pour voir ce qui a changé (formules, éléments, etc.) ⟶ utile pour audit / debug.
• Nouveau debug pour Screen Flows : l’outil de debug s’étend aux écrans (layouts + canvas), plus pratique pour tester directement les flows interactifs.
• Action Hub dans l’App Automatisation : un espace central où l’on retrouve toutes les actions invocables (custom, standard) dans les flows.
• Send Email amélioré : la nouvelle action “Send Email” permet de combiner plusieurs sources de destinataires (variables individuelles + collections).
• Décision guidée par AI (AI-Driven Decision Element) : la possibilité de laisser l’IA décider quel chemin prendre dans un flow, en fonction du texte / contexte, sans programmation manuelle de critères complexes.
• Tables de données dans Screen Flow : support des collections définies en Apex pour afficher des données complexes dans un composant tableau natif.

3. Administration & UX

• Tri multi-colonnes dans les List Views : les utilisateurs peuvent désormais trier les listes par jusqu’à 5 colonnes (GA).
• Améliorations de Field History Tracking : nouvelle page de gestion dans Setup pour gérer les champs tracés, mettre en évidence les champs sensibles / “high risk”.
• Suppression automatique de la licence de Permission Set : lorsqu’on retire un Permission Set ou un Permission Set Group, la licence associée est automatiquement libérée si non utilisée ailleurs.
• Refonte des exportations de rapports CSV (sécurité) : option bêta pour désactiver les formules dans les exportations CSV (ex : empêcher que les cellules débutant par « = » soient interprétées).
• Lignes de référence dans les tableaux de dashboard : tu peux ajouter des lignes de repère (benchmarks, seuils) dans les graphiques de dashboard.
• ICU local formats : l’alignement avec les formats régionaux (dates, nombres) est renforcé, pour les orgs anciens cela peut impacter les intégrations / affichages.

4. Sales Cloud / Revenue / Marketing / Service

• Recherche de compte propulsée par IA : génération des insights stratégiques sur les comptes, auto-remplir champs, accélérer la connaissance client.
• Pilotage de pipeline / recommandations d’actions : Salesforce dans Slack ou dans le CRM suggère les prochaines actions à faire après une réunion client, relance, etc.
• Email-to-Case : limite quotidienne : désormais, un seul case ne peut recevoir que 250 emails entrants sur une période de 24 heures (rolling) pour éviter les boucles infinies.
• Gestion SLA plus flexible : priorisation des cas selon le temps restant, possibilité de mettre en pause des jalons individuels, etc.
• Extended support pour commerce & données unifiées : connecteurs “zero copy” pour activer des données externes en temps réel dans Data Cloud, notamment pour le e-commerce unifié.
• Clean Rooms dans Data Cloud : collaboration sécurisée et “privacy-safe” entre parties externes sans exposer les données sensibles.

⚠️ Points d’attention & actions recommandées

• Les Workflow Rules et Process Builder sont désormais officiellement en fin de support : il faut accélérer la migration vers Flow.
• Tester les formats régionaux / ICU dans un sandbox, surtout si ton org est ancien ou avec des intégrations.
• Vérifier la compatibilité des actions existantes Send Email dans les flows avec le nouveau mode “Send Email amélioré”
• Tester les fonctions IA dans Flow (AI-Driven Decisions) avant de les mettre en production
• Examiner comment tes prompts Agentforce existants peuvent exploiter les capacités PDF / citation / extraction de données