Agentforce est la plateforme d’agents IA de Salesforce : des assistants qui interrogent vos données, raisonnent sur vos processus et déclenchent des actions gouvernées, directement dans votre CRM. Contrairement à un chatbot classique, un agent peut agir — créer un enregistrement, relancer un dossier, orchestrer une étape. Depuis le partenariat Salesforce–Anthropic d’août 2026, Claude équipe le moteur de raisonnement d’Agentforce.

Trois critères comptent vraiment. La profondeur d’expertise — nombre de consultants certifiés, pas nombre de consultants tout court. La satisfaction client vérifiable — les avis publics sur l’AppExchange sont collectés par Salesforce, pas par l’intégrateur, donc ils sont difficiles à maquiller. Et la continuité de l’équipe : demandez qui livrera réellement, et si ce sont les mêmes personnes du début à la fin. Un gros intégrateur rassure par sa taille, une petite structure par sa proximité — regardez qui vous offre les deux.

Celles dont les processus commerciaux dépassent ce qu’un tableur ou un outil unique peut tenir : plusieurs équipes qui se passent des dossiers, des données clients éparpillées entre systèmes, ou un besoin de piloter marketing, vente et service avec les mêmes chiffres. La taille compte moins que la complexité : nous accompagnons aussi bien des PME en structuration que des groupes multi-entités.

Cela dépend du périmètre, mais nos formats sont calibrés : un audit (technico-fonctionnel) se déroule sur 8 à 12 jours étalés sur 3 à 4 semaines, un pilote encadré sur 15 à 20 jours répartis sur 6 à 8 semaines. Un déploiement complet se compte en mois. Nous séquençons toujours en phases courtes avec un livrable à chaque étape, plutôt qu’en un chantier unique dont on ne voit le résultat qu’à la fin.

Nos packs de démarrage vont de 4 500 à 15 000 € HT selon le périmètre. Au-delà, nos offres sont chiffrées par prestation. Chaque proposition est établie après un premier échange de cadrage, sans engagement.

Techniquement oui — mais rarement sans audit préalable. Un agent hérite exactement des droits qu’on lui donne. Un profil sur-provisionné, inoffensif derrière une interface lente et navigable à la main, devient une exposition réelle dès qu’un agent peut tout interroger en trois secondes. Nous commençons donc systématiquement par auditer les permissions et les automatisations exposées, puis nous ouvrons l’écriture cas d’usage par cas d’usage.

Ce n’est pas un choix à faire, c’est une répartition. Agentforce sert les processus répétables et volumiques à l’intérieur de votre org Salesforce. Claude sert le raisonnement exploratoire multi-sources, du côté de l’utilisateur. La même plomberie technique et le même modèle de permissions servent les deux : la vraie question est de savoir quel cas d’usage mettre où — et c’est précisément l’objet de notre cadrage FinOps IA.

Claude est servi via Amazon Bedrock à l’intérieur de la Salesforce Trust Boundary : vos données ne sortent pas du périmètre de confiance Salesforce. C’est souvent le point qui débloque une revue de sécurité en banque, assurance ou gestion de patrimoine. Au-delà, nous outillons la traçabilité des actions d’agents (Field Audit Trail), leur supervision (Event Monitoring) et des règles de blocage sur les actions sensibles.

Vos données, en partie — mais pas vos métadonnées. Vos Flows, profils, permission sets et l’essentiel de votre configuration ne sont pas couverts par la sauvegarde native. Et les outils d’export gratuits exportent sans restaurer : ils ne préservent ni la configuration ni les relations entre enregistrements. La question qui tranche : quand avez-vous restauré pour de vrai la dernière fois ?

Oui. 2Gezer est certifié Qualiopi au titre des actions de formation, ce qui rend nos sessions éligibles à une prise en charge par votre OPCO, sous réserve des conditions d’éligibilité en vigueur. Nos formations se déroulent en intra-entreprise, avec des ateliers pratiques menés sur votre propre environnement plutôt que sur un cas d’école.

Non. Nos équipes sont réparties entre Bordeaux, Paris et Aix-en-Provence, et nous intervenons partout en France. Nos consultants travaillent sur site ou à distance selon les phases du projet — les ateliers de cadrage gagnent à être en présentiel, la mise en œuvre se pilote très bien à distance.