Pilier CRM — pure player Salesforce
Le socle CRM de 2Gezer : Sales, Service, et une vraie plateforme d’entreprise
Conseil, configuration, développement et formation sur tout le cycle client, de la prospection à la fidélisation. C’est le pilier historique de 2Gezer : au-delà du commercial et du support, nous structurons vos opérations terrain (Field Service) et votre cycle de revenu (Revenue Cloud) sur la même plateforme, la condition pour que vos données restent exploitables demain par l’analytique et l’IA.
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Notre socle CRM
Sales Cloud, Service Cloud, et au-delà : la plateforme complète du cycle client
Sales Cloud et Service Cloud couvrent le cœur historique de la relation client. Sales Cloud donne aux équipes commerciales une vision temps réel du pipeline, des prévisions fiables et des tâches répétitives automatisées, accessible depuis le terrain via l’application mobile. Service Cloud unifie le support sur tous les canaux — téléphone, email, chat — avec des files d’attente, des SLA respectés et une base de connaissances qui réduit le temps de traitement.
Mais la relation client ne s’arrête pas au commercial et au support. Une intervention sur site, un renouvellement de contrat, une facture à établir : quand ces étapes vivent hors du CRM, le dossier client se fragmente et des informations décisives — marge réelle, statut du contrat, satisfaction terrain redeviennent invisibles depuis Salesforce. Field Service et Revenue Cloud referment cette boucle en réunissant le terrain et le revenu sur la même plateforme que le commercial et le support.
Sales Cloud
Le pilotage commercial au quotidien, sans reporting manuel.
- Vision temps réel du pipeline et des prévisions de vente
- Automatisation des relances, tâches et règles d’affectation
- Application mobile pour les commerciaux terrain, avec l’historique complet du compte
Service Cloud
La console de service unifiée, du premier contact à la résolution.
- Dossier client unique visible depuis tous les canaux (téléphone, email, chat)
- Files d’attente et règles d’assignation pour respecter les SLA
- Base de connaissances qui réduit le temps de traitement et les tickets répétés
Field Service
Le cloud qui étend le CRM jusqu’au terrain.
- Planification et optimisation des tournées d’intervention
- Gestion des techniciens, des compétences et des stocks mobiles
- Application mobile hors-ligne, un dossier client unique du devis à l’intervention réalisée
Revenue Cloud
CPQ, facturation et cycle de revenu réunis dans un même cloud.
- Tarification complexe maîtrisée : bundles, remises, renouvellements
- Chaîne devis → contrat → facture sur un seul outil, sans ressaisie
- Vision du revenu en temps réel plutôt que reconstruite après coup
Pourquoi cela compte au-delà du CRM : une fois les opérations et le revenu sur la même plateforme que le commercial et le support, vous disposez d’un seul modèle de données cohérent : celui sur lequel s’appuient ensuite l’analytique (Tableau, Data 360) et les agents IA (Agentforce). Un tableau de bord ou un agent branché sur des données éclatées produit des réponses approximatives ; branché sur une plateforme unifiée, il devient fiable. C’est le lien direct entre notre pilier CRM et nos piliers Data et IA une plateforme 360°, pas une somme d’outils.
Au-delà de ces quatre clouds : intégrations avec votre écosystème (Pardot / Marketing Cloud Account Engagement, Aircall pour la téléphonie, Visual Remote Assistance pour le support à distance), CPQ pour les devis complexes, conseil et ateliers de cadrage, configuration et développement Apex/LWC, reprise de dette technique, TMA et administration au quotidien, formation certifiée Qualiopi. Nous couvrons l’ensemble du cycle de vie de votre org Salesforce.
Pour démarrer vite
Nos Starter Packs CRM
Des formules à périmètre et prix fixes pour un démarrage rapide — au-delà, chaque projet est cadré sur-mesure avec vous.
Starter Pack Sales Cloud
- Paramétrage standard du pipeline commercial
- Dashboards de pilotage de base
- Formation des utilisateurs
- Accompagnement au démarrage
Booster Marketing-Sales
- Connexion Sales Cloud ↔ Pardot
- Scénarios de nurturing de base
- Scoring et qualification des leads
- Formation des équipes commerciales et marketing
Starter Pack Service Cloud
- Paramétrage de la console de service
- Files d’attente et règles d’assignation
- Base de connaissances de démarrage
- Formation des équipes support
Prix en euros HT, à titre indicatif, hors licences Salesforce.
Un projet Sales, Service, Field Service ou Revenue Cloud ?
Parlons de votre CRM, c’est le socle sur lequel 2Gezer a bâti sa réputation, et nous le structurons avec vous jusqu’à en faire une vraie plateforme d’entreprise.